Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Tres cosas distintas que suelen confundirse: cancelar la renovación, pedir un reembolso y borrar tu cuenta.
Tres acciones diferentes
Mucha gente cree que borrar la aplicación o dejar de entrar cancela la suscripción. No es así. Conviene distinguir:
| Acción | Qué hace | Qué no hace |
|---|---|---|
| Cancelar la renovación | Evita que vuelvan a cobrarte al acabar el periodo | No borra tu cuenta ni devuelve lo ya pagado |
| Solicitar un reembolso | Pide la devolución de un importe ya cobrado | No cancela por sí mismo futuras renovaciones |
| Eliminar la cuenta | Retira tu perfil de la plataforma | No garantiza por sí solo la devolución de un pago |
Si lo que quieres es dejar de pagar, cancela la renovación primero. Es la única acción que detiene los cobros futuros.
Cómo cancelar la renovación
- Inicia sesión en la plataforma con tu cuenta.
- Entra en el área de tu cuenta o de tu membresía.
- Busca la opción de gestionar o cancelar la suscripción.
- Confirma la cancelación y guarda el justificante o el correo de confirmación.
Cancela antes de que termine el periodo en curso: una cancelación posterior al cobro no impide ese cargo. Recuerda que los planes de 1 semana, 1 mes, 3 y 6 meses se renuevan automáticamente; los de 12 meses, no (ver planes y pagos).
Tras cancelar, lo normal es que conserves el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo ya abonado.
Reembolsos
Las solicitudes de reembolso las gestiona Hubpeople Limited, el operador de la plataforma y responsable del cobro. GO PERFORMANCE LABS SL no procesa pagos ni puede autorizar devoluciones.
Las condiciones aplicables — plazos, supuestos y derecho de desistimiento cuando proceda — están en los términos y condiciones aceptados al contratar. Revisa ese documento antes de presentar una solicitud.
Para tramitarla, usa la atención al usuario dentro de la plataforma e incluye la fecha del cargo, el importe y el motivo.
Eliminar tu cuenta
Eliminar la cuenta retira tu perfil de la plataforma. Antes de hacerlo:
- cancela la renovación si tienes una membresía activa;
- resuelve cualquier solicitud de reembolso pendiente;
- ten en cuenta que es una acción que puede ser irreversible y que perderás tus conversaciones.
La gestión de tus datos personales tras la baja se rige por la política de privacidad del operador, que es quien los custodia.
Si el cargo no lo reconoces
Antes de reclamar a tu banco, comprueba que no se trate de una renovación automática y ten presente que el concepto del cargo puede no decir «PlanDiscreto», sino una referencia de Hubpeople o de su procesador de pagos. Lo explicamos en planes y pagos.
Si sigue sin cuadrarte, contacta con la atención al usuario de la plataforma desde contacto.
Si no encuentras la opción
Escribe a la atención al usuario de la plataforma indicando el correo de tu cuenta, el plan contratado y la fecha. No envÍes nunca tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta por correo electrónico.
Tienes todas las vías en la página de contacto.
Última actualización: septiembre de 2026